廣州現(xiàn)代醫(yī)院組織全院保潔員服務禮儀培訓

6月27日，廣州現(xiàn)代醫(yī)院組織全院保潔員服務禮儀培訓，醫(yī)院護理部干事許楊擔任主講師，全院負責保潔工作的員工參加培訓。

本次培訓主要目的是為了加強保潔員的日常禮儀習慣，許楊主要從服務禮儀規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、日常工作禮儀、微笑服務4大方面開展講解。

“想做好工作要先端正態(tài)度，服務態(tài)度=為人處世的態(tài)度。”在服務禮儀規(guī)范上，許楊重點強調要端正個人態(tài)度。接著，在儀容儀表整體要求方面，許楊提出了4點要求：1、按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗;2、工作時不允許赤腳或穿拖鞋上崗;3、員工上崗必須佩帶工卡;4、指甲保持清潔。日常工作要保持良好的行為規(guī)范：儀表端莊、精神飽滿、遇到客人要主動問好、保潔工具要整齊歸位等。

微笑服務能給顧客帶來好的體驗。培訓中，許楊提到，標準的微笑服務為“三米八齒”，即客戶走進三米以內，應當主動展現(xiàn)微笑，幅度以露出八顆牙齒為準，不宜過大。

“保潔員日常工作區(qū)域主要是在醫(yī)院病區(qū)走廊、病房、電梯、樓梯通道等患者常在的場所。因此，保潔員工作期間的禮儀規(guī)范也是影響患者對醫(yī)院印象的重要因素。”許楊表示，“對保潔員的服務禮儀培訓能讓他們更深入地知曉該如何規(guī)范自己的行為，在清潔環(huán)境的同時也能為患者帶來舒適的體驗。”

以高端的技術、優(yōu)質的服務贏得海內外患者好評的廣州現(xiàn)代醫(yī)院一直以治療與服務并重，無論是臨床醫(yī)護人員還是后勤保障人員，都要做到每一個行為都以服務患者為目的。在JCI標準的嚴格要求下，廣州現(xiàn)代醫(yī)院根據(jù)不同工作崗位開展系列培訓與考核，讓每一位員工都謹遵國際化的高要求，做到一切以患者為中心。