南方日報(bào)以專題形式對我院進(jìn)行深度報(bào)道

——患者體驗(yàn)是檢驗(yàn)醫(yī)院質(zhì)量的風(fēng)向標(biāo)

南方日報(bào)，中共廣東省委機(jī)關(guān)報(bào)，廣東省報(bào)業(yè)龍頭，廣東報(bào)業(yè)市場第一份以高端讀者為對象的權(quán)威政經(jīng)大報(bào)、主流嚴(yán)肅大報(bào)，以其不可替代的權(quán)威性和公信力，成為華南地區(qū)主流政經(jīng)媒體。

今日，南方日報(bào)在“時(shí)事·環(huán)球”版面以專題形式，從“建立自我約束、自我持續(xù)性改進(jìn)”，“一切以患者為中心”，“與海內(nèi)外醫(yī)療機(jī)構(gòu)一起推進(jìn)科研建設(shè)”等方面對我院進(jìn)行了深度報(bào)道，充分肯定了我院在自我監(jiān)督持續(xù)改進(jìn)、以患者為中心、推進(jìn)學(xué)科建設(shè)等方面做的努力和得到的成果。

南方日報(bào)報(bào)道原文

患者體驗(yàn)是檢驗(yàn)醫(yī)院質(zhì)量的風(fēng)向標(biāo)

廣州現(xiàn)代醫(yī)院通過JCI第五版認(rèn)證現(xiàn)場。廣州現(xiàn)代醫(yī)院供圖

對所有醫(yī)療機(jī)構(gòu)來說，如何化解目前的醫(yī)患緊張關(guān)系，如何對患者的服務(wù)能有實(shí)質(zhì)性的提升，能否更好地為患者服務(wù)，成為所有醫(yī)療行業(yè)從業(yè)者需要深思的問題。廣州現(xiàn)代醫(yī)院院長王懷忠說：“我們需要思考，怎樣去不斷提升我們的醫(yī)療服務(wù)。”

就在7月3日，全國首家與新加坡合資JCI醫(yī)院——廣州現(xiàn)代醫(yī)院(原名為廣州現(xiàn)代醫(yī)院)正式掛牌，這是新加坡圣丹福國際醫(yī)療集團(tuán)(新加坡鵬瑞利置地集團(tuán)創(chuàng)辦)在中國內(nèi)地的首個(gè)醫(yī)療項(xiàng)目。

“我們對中國內(nèi)地的首筆投資很慎重，在經(jīng)過幾年的考察，方選定廣州現(xiàn)代醫(yī)院，醫(yī)院經(jīng)過10多年的發(fā)展，獲得了行業(yè)內(nèi)和社會的廣泛認(rèn)可，尤其在東南亞地區(qū)一帶形成了口碑和品牌。還在2014年10月以高分獲得了JCI(國際聯(lián)合委員會醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn))認(rèn)證，醫(yī)院的專業(yè)聲譽(yù)在國內(nèi)外都不斷得到提升”。新加坡圣丹福國際醫(yī)療集團(tuán)董事、新加坡鵬瑞利置地集團(tuán)代表黃榮康醫(yī)生表示。

●撰文 甄真

JCI認(rèn)證“是我們給自己的緊箍咒”

在全國醫(yī)療改革的大背景下，國內(nèi)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)怎樣抓住機(jī)會，建設(shè)患者更加滿意的醫(yī)療服務(wù)?廣州現(xiàn)代醫(yī)院在用自己的行動探索一條新路。“私立醫(yī)院靠廣告宣傳撐起來的門診量，只能讓醫(yī)院更‘虛胖’。我們要靠認(rèn)真對待每個(gè)患者，靠口碑建立起醫(yī)院的品牌，傳播我們的質(zhì)量與服務(wù)，讓患者的體驗(yàn)說話”，王懷忠院長介紹說，“醫(yī)療機(jī)構(gòu)要在市場長久發(fā)展，依靠的是真才實(shí)料。2014年，廣州現(xiàn)代醫(yī)院正式成為廣州首家JCI(第五版)國際認(rèn)證醫(yī)院，這是醫(yī)療界對廣州現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)和醫(yī)療質(zhì)量的高認(rèn)可。也是我們給自己下的緊箍咒。”

據(jù)悉，“美國國際醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)證聯(lián)合會(JCI)認(rèn)證”被稱為全世界標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)苛的認(rèn)證，代表了醫(yī)院服務(wù)和醫(yī)療質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)，是世界衛(wèi)生組織(WHO)認(rèn)可的認(rèn)證模式。目前通過JCI認(rèn)證的有美國的MAYO梅奧診所、MD安德森腫瘤中心等世界優(yōu)質(zhì)的醫(yī)院，國內(nèi)有上海復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院、(中美合資)北京和睦家醫(yī)院、廣州市婦女兒童中心、上海兒童醫(yī)學(xué)中心等多家三甲名院。JCI之所以被世界公認(rèn)為嚴(yán)苛的醫(yī)療質(zhì)量認(rèn)證，在于它所要求的標(biāo)準(zhǔn)極細(xì)、極廣、極高。JCI第五版標(biāo)準(zhǔn)包含了316項(xiàng)指標(biāo)，1262個(gè)測量點(diǎn)。這樣龐大的檢查量，一般通過“追蹤法”實(shí)施評審，即用各種追蹤等方式，對醫(yī)療過程的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全方位“線條式”的跟蹤檢查，檢查過程幾乎完全不受醫(yī)院和患者控制或影響。比如在檢查中，項(xiàng)目追蹤法可以在工作人員和患者完全不知情的狀態(tài)下，對患者從走進(jìn)醫(yī)院大門到病人離院進(jìn)行全程追蹤，涉及服務(wù)環(huán)節(jié)幾十項(xiàng)。在這樣近乎嚴(yán)苛的審查標(biāo)準(zhǔn)下，“面子工程”“臨門一腳”“紙上談兵”等做法完全行不通。

為了導(dǎo)入JCI認(rèn)證，廣州現(xiàn)代醫(yī)院致力于降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)、保障環(huán)境安全、持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。如為保障患者隱私，門診實(shí)行“關(guān)門接診”制度，病房未經(jīng)敲門醫(yī)護(hù)人員不得進(jìn)入，公共場合“請勿討論患者病情”的招貼抬眼可見;手術(shù)知情同意書除了風(fēng)險(xiǎn)告知外，還包含了手術(shù)可能獲得的好處、可供選擇的其他治療方法、拒絕手術(shù)可能產(chǎn)生的后果、預(yù)期的治療效果、可能發(fā)生的費(fèi)用等內(nèi)容。

正是這種對嚴(yán)謹(jǐn)醫(yī)療品質(zhì)的追求，讓廣州現(xiàn)代醫(yī)院在國內(nèi)率先獲得國際資本青睞。

60多項(xiàng)特色增值服務(wù)“一切以患者為中心”

今年5月23日，來該院復(fù)查的印尼患者黃小姐收到了“檢查結(jié)果無復(fù)發(fā)無轉(zhuǎn)移，臨床治愈，給予出院”的診斷書。2008年5月，來院就診時(shí)，她已是淋巴瘤晚期，必須靠氣管插管輔助呼吸以及進(jìn)食。出院后，黃小姐不僅為重獲健康而欣喜，更感念治療期間與現(xiàn)代醫(yī)院建立的情誼。她清楚地記得動脈介入微創(chuàng)手術(shù)時(shí)，醫(yī)生為了緩解她的緊張和她聊起天來，她就在與醫(yī)生、翻譯的聊天中輕松度過了40分鐘。她將主治醫(yī)師林菁稱為“很親的姐妹”，把護(hù)士和翻譯也看作一生摯友。

廣州現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)務(wù)部主任林太杰博士表示，患者不僅是求診的病號，更是顧客，在24小時(shí)全方位服務(wù)患者中，醫(yī)院著意營造家庭氣氛，堅(jiān)持處處為病人著想的醫(yī)療理念。廣州現(xiàn)代醫(yī)院以舒適、安全、寬敞為核心，病房內(nèi)設(shè)施、設(shè)備齊全，特別是在家具配置上采用具有親和力的設(shè)計(jì)手法，使患者入住能有家的感覺，除了標(biāo)志性的病床外，幾乎覺察不到它是一個(gè)病房。

“一切以患者為中心”是廣州現(xiàn)代醫(yī)院一貫秉持的原則。建院開始，廣州現(xiàn)代醫(yī)院即以微創(chuàng)醫(yī)療為特色，致力于減輕患者治療過程中的傷痛。廣州現(xiàn)代醫(yī)院擁有微創(chuàng)介入、微波消融、氬氦刀等18項(xiàng)微創(chuàng)治療技術(shù)，其不開刀、創(chuàng)傷小、恢復(fù)快、大程度減少患者痛苦等優(yōu)點(diǎn)深受患者喜愛。

此外，廣州現(xiàn)代醫(yī)院還擁有60多項(xiàng)特色增值服務(wù)，如配備10國翻譯、機(jī)場接機(jī)、入院送禮、健康知識教育、過生日送蛋糕、節(jié)假日舉辦聯(lián)歡會、翻譯陪同購物出游等，不僅讓患者看病方便，更使患者在治病的同時(shí)還可以放松身心。

正是這些細(xì)節(jié)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴感動和人性化極致服務(wù)，逐步贏得了患者的認(rèn)可和贊譽(yù)。

耕耘國際市場共同推進(jìn)學(xué)科建設(shè)

此次新加坡圣丹福國際醫(yī)療集團(tuán)將首個(gè)醫(yī)療項(xiàng)目落戶廣州現(xiàn)代醫(yī)院，反映出廣州現(xiàn)代醫(yī)院多年來耕耘國際市場終見成效。而早在2006年，廣州現(xiàn)代醫(yī)院海外戰(zhàn)略已啟動，印尼大的醫(yī)院——印尼海軍醫(yī)院、印尼中華醫(yī)院就與廣州現(xiàn)代醫(yī)院結(jié)成友好伙伴。

2016年5月，廣州現(xiàn)代醫(yī)院受邀出席“國際化醫(yī)院品質(zhì)管理峰會暨第三屆華山醫(yī)院JCI評審經(jīng)驗(yàn)分享”，與來自全國各地的JCI認(rèn)證醫(yī)院的同行代表們交流醫(yī)療管理經(jīng)驗(yàn)。JCI全球總裁PaulaWilson、上海市衛(wèi)計(jì)委領(lǐng)導(dǎo)、國內(nèi)知名的三甲醫(yī)院如浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院、新疆醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院、上海浦東醫(yī)院等出席此次峰會，與JCI領(lǐng)域頂尖人才及知名三甲醫(yī)院同時(shí)受邀。

同時(shí)，在海外多個(gè)國家政府的支持下，醫(yī)院先后10多次承辦東南亞腫瘤學(xué)術(shù)論壇、東盟腫瘤微創(chuàng)學(xué)術(shù)論壇等國際性學(xué)術(shù)會議，為中國與東南亞地區(qū)醫(yī)療技術(shù)交流作出了突出貢獻(xiàn)。廣州現(xiàn)代醫(yī)院的醫(yī)療資質(zhì)還受到了醫(yī)學(xué)類高校的認(rèn)可。2012年，南方醫(yī)科大學(xué)衛(wèi)生法學(xué)實(shí)習(xí)基地落戶廣州現(xiàn)代醫(yī)院;2016年3月，廣東藥科大學(xué)教學(xué)基地在廣州現(xiàn)代醫(yī)院掛牌。

此外，廣州現(xiàn)代醫(yī)院與歐洲、亞洲等地開展醫(yī)療互訪交流300余次，受到多國衛(wèi)生部門歡迎。國內(nèi)多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)也多次來現(xiàn)代醫(yī)院參觀交流，如天河區(qū)婦幼保健院、深圳遠(yuǎn)東婦兒醫(yī)院等。

王懷忠院長表示，獲得國際資本注入，為醫(yī)院發(fā)展打開一個(gè)新天地，未來將進(jìn)一步加強(qiáng)實(shí)力建設(shè)，引進(jìn)更多優(yōu)質(zhì)人才，輸送更多本院醫(yī)務(wù)人員到新加坡等國外醫(yī)療水平發(fā)達(dá)的地區(qū)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，此外，廣州現(xiàn)代醫(yī)院有望與中山醫(yī)院精準(zhǔn)醫(yī)療實(shí)驗(yàn)室達(dá)成合作、與美國梅奧醫(yī)院建立遠(yuǎn)程醫(yī)療會診合作。

文章來源：http://epaper.southcn.com/nfdaily/html/2016-07/07/content_7562992.htm