南方日?qǐng)?bào)：廣州現(xiàn)代醫(yī)院院長(zhǎng)王懷忠：打造國(guó)際化醫(yī)療服務(wù)精品醫(yī)院

在廣州白云山腳下耕耘11年的廣州現(xiàn)代醫(yī)院，成功獲得新加坡資金的注入，成為中新合資的JCI醫(yī)院、新加坡圣丹福國(guó)際醫(yī)療集團(tuán)在華首個(gè)醫(yī)療項(xiàng)目。廣州現(xiàn)代醫(yī)院院長(zhǎng)王懷忠表示，醫(yī)院將以此為契機(jī)，按照國(guó)際化醫(yī)院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，推進(jìn)JCI質(zhì)量體系建設(shè)，引進(jìn)國(guó)際高端人才，加強(qiáng)國(guó)際醫(yī)療交流，引入先進(jìn)技術(shù)與管理經(jīng)驗(yàn)，打造讓患者更加滿(mǎn)意的國(guó)際化醫(yī)療服務(wù)精品醫(yī)院。

星級(jí)酒店式的人性化服務(wù)

年門(mén)診病人約10多萬(wàn)人，年住院病人約6000人，268張病床，平均80%的住院患者來(lái)自印尼、泰國(guó)、越南、菲律賓等東南亞國(guó)家。在公立醫(yī)院“虹吸效應(yīng)”明顯的當(dāng)下，這些數(shù)字或能體現(xiàn)出廣州現(xiàn)代醫(yī)院主打國(guó)際化的差異戰(zhàn)略，也是獲得新加坡上市公司鵬瑞利置地集團(tuán)旗下圣丹福醫(yī)療集團(tuán)青睞的原因之一。

“在對(duì)患者的人性化服務(wù)上，我們的醫(yī)院實(shí)施的是國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)。”王懷忠介紹，廣州現(xiàn)代醫(yī)院之所以能吸引眾多東南亞病人，并在患者之中建立良好的口碑，醫(yī)療技術(shù)優(yōu)勢(shì)和價(jià)格優(yōu)勢(shì)不可或缺。“東南亞部分國(guó)家的醫(yī)療水平整體跟國(guó)內(nèi)差距在15年左右。而跟新加坡相比，同樣疾病同等水平的治療技術(shù)，新加坡的醫(yī)療費(fèi)用是我們的3倍。”而醫(yī)院的人性化管理和服務(wù)，是吸引患者的一大因素。

廣州現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)務(wù)部主任林太杰博士表示，從新加坡的醫(yī)療系統(tǒng)開(kāi)始，到新加坡醫(yī)院的醫(yī)學(xué)組織模式、醫(yī)院病床管理、質(zhì)量改進(jìn)和病患經(jīng)歷管理、醫(yī)院6S精益管理、臨床監(jiān)管以及質(zhì)量和安全管理、醫(yī)院護(hù)理和領(lǐng)導(dǎo)力等方面，廣州現(xiàn)代醫(yī)院無(wú)一不引進(jìn)。對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，患者不僅是求診的病號(hào)，更是顧客。在24小時(shí)全方位服務(wù)患者中，他們著意營(yíng)造家庭氣氛，堅(jiān)持處處為病人著想的醫(yī)療理念，處處體現(xiàn)著“新式”高端服務(wù)。

廣州現(xiàn)代醫(yī)院在病房衛(wèi)生間設(shè)置了沖涼座椅、扶手，防止患者跌倒;病房采用智能化、可視呼叫系統(tǒng)，一旦病房床頭或衛(wèi)生間有人按呼叫按鈕，護(hù)士站就會(huì)馬上收到信號(hào);每間病房都按星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行裝修，讓空間利用更加合理，增加了患者入住舒適度;病房?jī)?nèi)設(shè)施、設(shè)備齊全，特別是在家具配置上采用具有親和力的設(shè)計(jì)手法，體現(xiàn)了溫馨感，使患者入住能有家的感覺(jué)，突顯家庭病房特色;讓護(hù)理服務(wù)很好地接近病人，經(jīng)過(guò)重新裝修之后，每個(gè)病房門(mén)口安放了一次性醫(yī)療用品的存在區(qū)域，醫(yī)生和護(hù)士在門(mén)口就能拿到一次性的口罩、手套等用品。

病人不遠(yuǎn)千里從異國(guó)他鄉(xiāng)來(lái)中國(guó)治病，如何讓他們把醫(yī)院當(dāng)成家?除星級(jí)酒店式的病房改造之外，廣州現(xiàn)代醫(yī)院采取了一整套貼心如“海底撈式”的服務(wù)。“病人來(lái)中國(guó)后，我們提供全程機(jī)場(chǎng)接機(jī)，入院時(shí)給病人送果籃等禮物，來(lái)自同一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的病人會(huì)被安排在同一房間或樓層。住院期間，病人還享受2次免費(fèi)游覽廣州的服務(wù)，中秋節(jié)會(huì)送月餅，端午節(jié)包粽子，請(qǐng)病人感受中國(guó)傳統(tǒng)文化。”因醫(yī)院位居白云山腳下，醫(yī)院還會(huì)送病人去白云山聽(tīng)“紅歌會(huì)”，或請(qǐng)山上唱歌的社區(qū)居民來(lái)醫(yī)院表演。醫(yī)院還每周放一次電影，帶病人在醫(yī)院花園內(nèi)學(xué)習(xí)打太極。考慮到東南亞病人大多有宗教信仰需求，醫(yī)院還會(huì)定期派人送他們?nèi)ハ嚓P(guān)宗教場(chǎng)所。“所有的人性化服務(wù)是為了讓病人和醫(yī)患之間建立親切信任的關(guān)系，讓患者在陌生環(huán)境中感覺(jué)舒適。”據(jù)介紹，廣州現(xiàn)代醫(yī)院擁有一個(gè)10個(gè)小語(yǔ)種40多人隊(duì)伍的翻譯團(tuán)隊(duì)，全程為病人提供服務(wù)。

3日，廣州現(xiàn)代醫(yī)院在廣州舉行啟動(dòng)儀式

嚴(yán)格的JCI質(zhì)量管控體系

“治愈我，不要額外傷害我，對(duì)我好一點(diǎn)。”這是新加坡醫(yī)院的服務(wù)信條，也是廣州現(xiàn)代醫(yī)院工作的核心。構(gòu)建和諧醫(yī)院，除了對(duì)病人提供人性化醫(yī)療服務(wù)之外，醫(yī)療質(zhì)量是對(duì)病患基本也是必須的保證。

2014年廣州現(xiàn)代醫(yī)院通過(guò)了美國(guó)JCI認(rèn)證，得到國(guó)際上的認(rèn)可。作為國(guó)內(nèi)首家中新合資的JCI認(rèn)證醫(yī)院，廣州現(xiàn)代醫(yī)院一直以來(lái)都堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)腏CI標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)。引入新加坡醫(yī)療集團(tuán)的強(qiáng)大資源、醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)模式;按照新加坡高端的醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)重新裝修病房，改善就醫(yī)環(huán)境，提高患者滿(mǎn)意度;引進(jìn)納米刀等先進(jìn)技術(shù)，攻克腫瘤治療難題，更好地服務(wù)患者;JCI章節(jié)的不斷完善與每月例行稽核，確保醫(yī)院質(zhì)量管理的加強(qiáng)。國(guó)際化的科學(xué)管理，成功吸引不少海內(nèi)外患者慕名前來(lái)。

JCI總裁Paula Wilson曾表示，做好JCI必須靠團(tuán)隊(duì)間相互尊重。“JCI的核心內(nèi)容是質(zhì)量與安全，患者安全為重要。廣州現(xiàn)代醫(yī)院在實(shí)際工作中，全面履行JCI的要求，無(wú)論是臨床科室還是后勤保障，一直都按照國(guó)際化的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，切實(shí)做到一切以患者為中心，讓患者放心地醫(yī)院接受治療而不受任何傷害作為首要工作。”王懷忠介紹。

圍繞建設(shè)“零風(fēng)險(xiǎn)”的安全醫(yī)院，廣州現(xiàn)代醫(yī)院建立了一套行之有效、完整、操作性強(qiáng)的措施與舉措。在降低風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生問(wèn)題上，醫(yī)院將風(fēng)險(xiǎn)控制的各個(gè)環(huán)節(jié)都標(biāo)準(zhǔn)化。如在醫(yī)院的病區(qū)，耗材和設(shè)施都放在病房里同一個(gè)地方;除顫儀，都規(guī)范放在同一樓層的同一個(gè)地方，在急救時(shí)可以短時(shí)間內(nèi)就到位等。醫(yī)院還建立了一整套增進(jìn)團(tuán)隊(duì)間協(xié)作緊密度的團(tuán)建機(jī)制，使各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間形成一個(gè)有機(jī)的整體;對(duì)未造成病人傷害的不良事件，也形成一套標(biāo)準(zhǔn)化的后續(xù)總結(jié)改進(jìn)方案，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量建設(shè)邁上新臺(tái)階。

醫(yī)療可及性與連續(xù)性(ACC)是JCI管理標(biāo)準(zhǔn)中非常重要的一項(xiàng)，廣州現(xiàn)代醫(yī)院自2014年通過(guò)JCI認(rèn)證以來(lái)，嚴(yán)格按照J(rèn)CI標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，每一份JCI文件都經(jīng)過(guò)多次會(huì)議研討、實(shí)踐探索，在不斷的調(diào)整中逐步完善。JCI管理標(biāo)準(zhǔn)的每一章節(jié)都體現(xiàn)著醫(yī)院“一切以患者為中心”的醫(yī)療原則，堅(jiān)決根據(jù)JCI標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)，以國(guó)際化的醫(yī)療品質(zhì)，竭力滿(mǎn)足患者高端嚴(yán)謹(jǐn)?shù)尼t(yī)療服務(wù)需求。

未來(lái)打造國(guó)際知名品牌醫(yī)院

“民營(yíng)醫(yī)院要發(fā)展，根本還是要回歸到醫(yī)療的本質(zhì)，要追求療效，人才戰(zhàn)略必不可少。”王懷忠介紹，圣丹福醫(yī)院目前有副主任醫(yī)師以上的高級(jí)人才40多位，博士和碩士研究生10多位，海歸人才3人。新加坡圣丹福醫(yī)療集團(tuán)投資基金進(jìn)入后，將進(jìn)一步加大國(guó)內(nèi)高端醫(yī)學(xué)人才引進(jìn)力度，從國(guó)內(nèi)三甲醫(yī)院和新加坡等地的醫(yī)院中引進(jìn)人才。在人才培養(yǎng)上，還將跟國(guó)際知名醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立合作交流培訓(xùn)機(jī)制，與中國(guó)、新加坡、美國(guó)，歐洲等國(guó)際上好的醫(yī)院學(xué)習(xí)和合作，把先進(jìn)的醫(yī)院管理和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)引進(jìn)到醫(yī)院，把醫(yī)療服務(wù)做到好。

民營(yíng)醫(yī)院如何與強(qiáng)勢(shì)的公立醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)，讓老百姓醫(yī)療有更多選擇?廣州現(xiàn)代醫(yī)院主打的是差異化戰(zhàn)略。在公立醫(yī)院人滿(mǎn)為患無(wú)暇他顧時(shí)，廣州現(xiàn)代醫(yī)院立足于開(kāi)拓國(guó)際化市場(chǎng)，打出自己的一片天地;當(dāng)公立醫(yī)院著眼于早期腫瘤的診治，因病床緊張無(wú)法接收晚期腫瘤病人時(shí)，廣州現(xiàn)代醫(yī)院劍走偏鋒，從晚期腫瘤病人的治療入手，成為市場(chǎng)有益補(bǔ)充，并在這個(gè)領(lǐng)域研究出微創(chuàng)、靶向、冷凍治療等特色，讓晚期癌癥病人在免疫功能不受到大的影響情況下，延長(zhǎng)生存期限和生存質(zhì)量。

王懷忠介紹， 廣州現(xiàn)代醫(yī)院會(huì)對(duì)所有住院環(huán)境按照新加坡國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改造，通過(guò)1—2年的積累，將進(jìn)行醫(yī)院擴(kuò)張，預(yù)計(jì)增加100—150張床位，建成國(guó)內(nèi)和國(guó)際兩個(gè)獨(dú)立病區(qū)。目前已經(jīng)在東南亞的7個(gè)國(guó)家建立11個(gè)辦事處的廣州現(xiàn)代醫(yī)院，隨著國(guó)際化進(jìn)程的增加，會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)張海外辦事處，必要時(shí)可能向非洲拓展醫(yī)療業(yè)務(wù)。

新加坡圣丹福國(guó)際醫(yī)療集團(tuán)董事、新加坡鵬瑞利置地集團(tuán)代表黃榮康醫(yī)生介紹，新加坡的醫(yī)療水平和醫(yī)院在亞洲患者中得到的認(rèn)可，主要原因是新加坡的醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員，都是以病人為中心。廣州現(xiàn)代醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員也是如此。集團(tuán)已經(jīng)籌備了跟國(guó)際知名的醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，把廣州現(xiàn)代醫(yī)院的品牌打造成國(guó)際知名的中國(guó)醫(yī)院品牌。建設(shè)國(guó)際知名的腫瘤專(zhuān)科醫(yī)院是廣州現(xiàn)代醫(yī)院的目標(biāo)，醫(yī)院已計(jì)劃投入TOMO腫瘤放療設(shè)備(TomoTherapy System)，被譽(yù)為是當(dāng)今很先進(jìn)的腫瘤放射治療設(shè)備之一，目前項(xiàng)目正在論證階段，廣州現(xiàn)代醫(yī)院新的放療中心將為腫瘤患者提供更好，更精準(zhǔn)的放射治療。此外，今年7月將建立的廣州現(xiàn)代醫(yī)院精準(zhǔn)醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室，與中山醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院合作，代表著廣州現(xiàn)代醫(yī)院腫瘤治療走向更精準(zhǔn)的方向。

撰文：米蘇

媒體來(lái)源：南方日?qǐng)?bào)