廣州市婦女兒童醫(yī)療中心與我院指導(dǎo)交流JCI醫(yī)院質(zhì)量管理經(jīng)驗

為迎接新一年度的JCI醫(yī)院復(fù)核，2016年5月10日，廣州市婦女兒童醫(yī)療中心與（中新合資）廣州現(xiàn)代醫(yī)院開展了一次名為“醫(yī)院質(zhì)量管理體系建設(shè)與工具”的質(zhì)量管理交流活動。交流的主要內(nèi)容是JCI醫(yī)院復(fù)核中的質(zhì)量管理工具運(yùn)用及數(shù)據(jù)驗證，活動由市婦兒中心丁春光主任、廣州現(xiàn)代醫(yī)院質(zhì)管科熊玉梅主任共同主持。

JCI醫(yī)院管理標(biāo)準(zhǔn)是全世界公認(rèn)的醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，代表了醫(yī)院服務(wù)和醫(yī)院管理的高水平，也是世界衛(wèi)生組織認(rèn)可的認(rèn)證模式。廣州市婦女兒童醫(yī)療中心于2012年通過了JCI認(rèn)證，2015年9月通過復(fù)審，廣州現(xiàn)代醫(yī)院于2014年通過了JCI首次認(rèn)證。

眾所周知，醫(yī)院質(zhì)量管理關(guān)乎患者的切身利益?，F(xiàn)代醫(yī)療水平的快速進(jìn)步也在推動著醫(yī)療機(jī)構(gòu)不斷完善，滿足患者對醫(yī)療服務(wù)更高的需求。在這種情況下，JCI作為全球高的醫(yī)療質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，所要求的指標(biāo)更為嚴(yán)苛。而如何使用快捷、更有效的質(zhì)量管理工具，成為快速提升醫(yī)療質(zhì)量的一大利器。

廣州市婦女兒童醫(yī)療中心的丁主任首先向大家詳細(xì)介紹了市婦兒中心的組織架構(gòu)和管理架構(gòu)，廣州現(xiàn)代醫(yī)院質(zhì)管科熊玉梅主任也介紹了廣州現(xiàn)代醫(yī)院在質(zhì)量管控方面的經(jīng)驗。

在交流到JCI質(zhì)量管理工具時，大家一致認(rèn)為：

1.質(zhì)量改進(jìn)一定要有明確的目標(biāo)，既要和過去進(jìn)行自我對比，也要與其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行橫向?qū)Ρ?既要努力達(dá)到專業(yè)評審標(biāo)準(zhǔn)，也要向文獻(xiàn)中佳或較好的理想目標(biāo)靠攏。

2.在質(zhì)量改進(jìn)過程中，要多思多想多問，力求找到根本問題，同時要從小處著眼，各質(zhì)量改進(jìn)小組在改進(jìn)質(zhì)量時要注重解決具體問題，切忌貪多貪大，模糊不清。也要鼓勵組員發(fā)散思維，提出合理、可行、有效的建議。

3.質(zhì)量管理小組的組員，在探討過程中要作好記錄，定量目標(biāo)值，將實施時間、各個環(huán)節(jié)的具體負(fù)責(zé)人進(jìn)行明確，切實履行職責(zé)。同時，要做到具體措施實施記錄，做到分析結(jié)果有跡可循，萬一效果不理想可及時找出癥結(jié)。

“一切以預(yù)防為主，努力將不良事件消滅在萌芽狀態(tài);一切策劃、控制及改進(jìn)活動的開展都要立足事實，實事求是;一切工作按PDCA循環(huán)，按科學(xué)規(guī)律做事，在保證安全的情況下，讓患者滿意。”成為參會人員的共識。

當(dāng)兩家醫(yī)院的主任分享到JCI復(fù)核與評審的點點滴滴時，激起了不少人共鳴。對大家來說，JCI的認(rèn)證與復(fù)核，不單是一段充滿艱苦和歡樂的日子，更是一段努力苦練內(nèi)功、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的難忘歲月。

此次交流內(nèi)容雖然主要針對各科室質(zhì)量管理員、科室主任，但也吸引了不少一線臨床的工作人員參與旁聽討論，在眾多廣州現(xiàn)代醫(yī)院的醫(yī)務(wù)工作者看來，JCI的醫(yī)院質(zhì)量管理評審復(fù)核，不單是一次評審與考核，更是激勵自己掌握更高醫(yī)療質(zhì)量管理技能的助推器。

以本次交流會及即將到來的JCI認(rèn)證復(fù)核為契機(jī)，廣州現(xiàn)代醫(yī)院又將掀起一波強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理的浪潮。