服務(wù)之星——曾瓊英

患者滿意是我的原動(dòng)力

2016年廣州現(xiàn)代醫(yī)院“博愛之星”系列報(bào)道之十一——曾瓊英
 

【2013年9月5日，家住天河區(qū)穗園小區(qū)的張阿姨，在下午6點(diǎn)從醫(yī)院回到小區(qū)后，正準(zhǔn)備拿鑰匙開門，突然發(fā)現(xiàn)自己的錢包不見了。】

怎么辦?

把包包翻遍了底朝天，依然沒找到錢包……

再次確認(rèn)丟了……

完了，完了，里面有6k的現(xiàn)金，各種銀行卡，信用卡，醫(yī)?？?，發(fā)票……

冷靜，冷靜

張阿姨的錢包落在收費(fèi)處

忽然想起來了，在為家里人辦理出院手續(xù)時(shí)，好像忘在收費(fèi)處窗口了。

已經(jīng)這么晚了，醫(yī)院收費(fèi)處還有人嗎，再說那么多繳費(fèi)的人會(huì)不會(huì)把我的錢包拿走了?

放心，你們落下的東西一個(gè)都不會(huì)少

心如急焚……決定還是去醫(yī)院找找看，碰碰運(yùn)氣。

剛一踏入醫(yī)院，就有人喊住我，是個(gè)微笑著的女人。

她問我，是不是錢包丟了?

我回答：“是，你怎么知道?”

張阿姨取回錢包后非常開心

聽完，懸著的心終于落地了。“太感謝您了，要不是遇上您這樣拾金不昧的人，我的損失會(huì)非常大，你們員工不但素養(yǎng)高，品德更讓人尊敬，來這里真的很放心!”

這位被張阿姨稱為“拾金不昧的人”，就是我們今天的主人公——曾瓊英。

曾瓊英在廣州現(xiàn)代醫(yī)院工作了11年，由于各方面表現(xiàn)優(yōu)秀，2013年晉升為收費(fèi)處組長(zhǎng)。曾瓊英稱得上是和現(xiàn)代一起成長(zhǎng)的人，剛?cè)肼殨r(shí)，她常思考：“我能給現(xiàn)代帶去什么?現(xiàn)代醫(yī)院在快速發(fā)展的道路上，崗位渺小的我要做些什么才能跟上它的發(fā)展?”帶著這些疑問，曾瓊英在崗位上兢兢業(yè)業(yè)地做好每一件事情。

工作中的曾瓊英

盡己所能 讓患者滿意

收費(fèi)處雖然不是臨床崗位，但也是直接與患者接觸多的窗口。曾瓊英知道，接待好每一位患者，為他們提供大的幫助是每一位收費(fèi)員的職責(zé)。

在嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致地確保入賬的錢一分不能多，一分不能少的同時(shí)，曾瓊英盡自己大的能力，讓每一位患者都滿意。

曾經(jīng)有一位患者的家屬，來到收費(fèi)處窗口補(bǔ)辦發(fā)票，曾瓊英為他補(bǔ)辦完發(fā)票后，發(fā)現(xiàn)他的鑰匙遺落在了收費(fèi)處窗口。

曾瓊英通過系統(tǒng)查找到患者的聯(lián)系方式，聯(lián)系上了那位家屬，家屬返院取回鑰匙。他說：“這串幾乎是我家大小各種鎖的鑰匙，有些僅剩一把了，如果丟了就很麻煩。這次能找回來，真的很感謝你們。”面對(duì)道謝，曾瓊英只是微笑地說：“這是我們應(yīng)該做的，患者滿意是我們的原動(dòng)力。”

經(jīng)常撿到病人或家屬遺忘在窗口的錢包、手機(jī)、藥品、雨傘、鑰匙等物品，曾瓊英一旦發(fā)現(xiàn)了都會(huì)替他們收好，并通過各種方式聯(lián)系上他們，或者等待他們來取。醫(yī)院很多門診患者都是周邊社區(qū)的居民，如果碰上是行動(dòng)不便的患者，曾瓊英還會(huì)利用下班時(shí)間，把失物直接送到他們家。

曾瓊英永遠(yuǎn)微笑接待患者

犧牲自我 為他人排憂解難

工作中的曾瓊英會(huì)首先考慮他人，每次都會(huì)先為他人排憂解難。偶爾出現(xiàn)患者繳費(fèi)時(shí)錢不夠的情況，曾瓊英會(huì)先用自己的錢為他們墊付。“不影響患者看病重要，人與人之間應(yīng)該有相互信任，有時(shí)候舉手之勞就能幫助別人，何樂而不為呢?”

有時(shí)候同事突然家里有急事，無(wú)論多晚，只要求助于曾瓊英，她都會(huì)趕回醫(yī)院頂班。由于傾心工作，曾瓊英經(jīng)常無(wú)法花很多時(shí)間去陪伴家人。“工作不僅僅是為了謀生，更是自己價(jià)值的體現(xiàn)，我熱愛我的工作，作為組長(zhǎng)，更應(yīng)該為自己的下屬著想。”曾瓊英說。在她的耳濡目染之下，收費(fèi)處全體同事都十分團(tuán)結(jié)，面對(duì)繁瑣的收費(fèi)工作也處理得如魚得水。

“工作責(zé)任心很強(qiáng)，患者來繳費(fèi)，無(wú)論怎樣發(fā)脾氣，她都能平復(fù)患者的躁脾氣，微笑服務(wù)，讓患者開心滿意而歸。”同事李麗華說。

曾瓊英在為同事答疑

說起曾瓊英，財(cái)務(wù)部主任肖鳳霞給予高度贊揚(yáng)：“曾瓊英來醫(yī)院已經(jīng)很多年了，她工作很認(rèn)真仔細(xì)，在此期間收費(fèi)結(jié)算極少出現(xiàn)錯(cuò)誤，服務(wù)態(tài)度非常好，經(jīng)常受到患者贊揚(yáng)，讓她當(dāng)組長(zhǎng)，我放心!”

生活中的曾瓊英也是孩子的好榜樣，她常帶著孩子去參加公益活動(dòng)。每逢假期，她都會(huì)買些生活學(xué)習(xí)用品，帶著孩子去清遠(yuǎn)連州山區(qū)看望貧困兒童。她說：“每當(dāng)看到他們那雙明亮渴求學(xué)習(xí)的眼神，自己都很難過，雖然沒有更多的錢給她們，但會(huì)買些學(xué)習(xí)用品去看望他們，我會(huì)盡自己大的努力幫助他們。”

她作為現(xiàn)代醫(yī)院的一名老員工，她的一言一行都體現(xiàn)了現(xiàn)代人應(yīng)有的面貌和風(fēng)采，她用她的實(shí)際行動(dòng)為醫(yī)院增添光彩，履行著“為人類健康提供滿意、貼心的高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)”的偉大使命，她希望現(xiàn)代醫(yī)院在大家的努力下，越來越國(guó)際化!