現(xiàn)代醫(yī)院護理團隊9年堅守：把護士還給患者

以“愛心、耐心、細心、責任心”對待每一位病人，心里時時揣著病人，做好護理過程中的瑣碎工作，就是優(yōu)質護理工作的訣竅。
——廣州現(xiàn)代醫(yī)院護理部主任何亮瓊心中的優(yōu)質護理

務謀病者之福利，為患者提供滿意的護理服務，把護士真正還給患者。
——廣州現(xiàn)代醫(yī)院護理團隊的追求

我以前覺得這輩子就癱在家里了，多虧了廣州現(xiàn)代醫(yī)院護士們的朝夕照顧，讓我有能力有勇氣走出這20多年的“蝸居”生活。
——嚴重強直性脊柱炎患者招伯堅談住院體驗

今年4月18日，（中新合資）廣州現(xiàn)代醫(yī)院護理部積極響應廣州市護理學會“百千萬護士手牽手”活動，把優(yōu)質護理服務送進天河區(qū)沙河鎮(zhèn)沙東街道沙和社區(qū)。

在街道和居委會的積極協(xié)調下，廣州現(xiàn)代醫(yī)院護士挨家挨戶為長期患病或癱瘓的老年人提供護理服務，期間發(fā)現(xiàn)低保戶招老伯因嚴重強直性脊柱炎癱瘓在床，20多年沒有出過家門。廣州現(xiàn)代醫(yī)院護士檢查后發(fā)現(xiàn)，長期髖關節(jié)強直造成招老伯大腿皮膚大面積發(fā)炎潰爛，于是立即安排他到該院住院治療。在該院護理人員的精心護理下，半個多月后，招老伯的傷口徹底愈合，部分行動能力也得到恢復。

老伯因病“蝸居”20多年

    現(xiàn)代護理助他走出家門

招老伯現(xiàn)年58歲，30多年前因隔代遺傳患上強直性脊柱炎，頸、胸、腰等部位基本癱瘓。由于父母相繼離世，哥哥姐姐年邁無力照顧，招老伯已經(jīng)20多年沒有出過家門。招老伯的家不足20平方米，擺上政府援助的床、冰箱、風扇，轉身都有點困難。因為牙不好，招老伯一直用高壓鍋蒸青菜或煮白粥吃，導致長期營養(yǎng)不良。

由于沒有勞動能力，沒有任何經(jīng)濟來源，更沒有家屬在身邊照顧，行動不便的招老伯只能依靠民政局、街道、居委會和好心鄰居的接濟生活。

4月10日開始，招老伯大腿開始出現(xiàn)皮膚發(fā)炎潰爛。廣州現(xiàn)代醫(yī)院護理部獲悉后，立即安排護士上門服務，發(fā)現(xiàn)招老伯右側大腿已大面積發(fā)炎潰爛，病情比較嚴重。經(jīng)過簡單消炎處理后，于4月18日下午接其住院治療。

廣州現(xiàn)代醫(yī)院外科主任焦焱詳細了解招老伯的病史、治療史，并進行全身檢查后，診斷招老伯頸、胸、腰椎呈固定畸形，脊柱活動明顯受限，屬晚期強直性脊柱炎，已經(jīng)無法治愈。因為招老伯長期髖關節(jié)強直，造成右側腹股溝皮膚軟組織感染，并有1個約1×1厘米的淋巴結。經(jīng)過半個多月的抗炎和局部清創(chuàng)治療，5月4日，招老伯恢復出院了。

臨走時，招老伯特別感謝朝夕照顧他半個多月的護士們。“他的病情特殊，所以我們給他提供了一些特殊的照顧。”廣州現(xiàn)代醫(yī)院綜合病區(qū)護士長何鳳玉對這位招老伯印象深刻，因為招老伯剛入院時惹出了不少“狀況”。因為床位緊張，起初為招老伯安排了1個三人病房，但長期獨居的他不愿跟其他人住，何護士長經(jīng)過多方協(xié)調為他爭取了1個單人病房;強直性脊柱炎加上長期營養(yǎng)不良，使得招老伯身體非常虛弱，剛入院時走路、睡覺、吃飯、洗澡、穿衣、大小便等所有生活起居幾乎都不能自理，護士長特意安排了1名責任護士和1名護工阿姨照顧他;住院之前招老伯就感冒了，到醫(yī)院后又拉肚子又發(fā)燒，經(jīng)常不小心弄臟了床單，并且他開始抗拒打針吃藥，護士長給他單獨準備了一個電風扇，以避免吹空調加重感冒，及時安排護士為他換洗床單，并不斷做他的思想工作，終說服他積極配合治療。

在住院的后幾天，招老伯基本能夠自己洗澡、走路、吃飯了，而且精神狀態(tài)變好了，話也多起來了，這些喜人的變化讓何護士長的護理團隊倍感欣慰。招老伯說：“我以前覺得這輩子就癱在家里了，多虧了廣州現(xiàn)代醫(yī)院護士們的朝夕照顧，讓我有能力有勇氣走出這20多年的‘蝸居’生活。”

導入多項人性化服務

    積極踐行“以病人為中心”

建院9年來，廣州現(xiàn)代醫(yī)院一直把“為人類健康提供便捷、貼心的國際化高品質醫(yī)療服務”作為發(fā)展使命，該院護理團隊專注于為患者提供國際化高品質的護理服務，護理模式由功能制護理向整體護理模式的轉變，“以疾病為中心”轉移到“以質量為核心，以病人為中心”的軌道上來，全面拉近了護患關系。

廣州現(xiàn)代醫(yī)院護理團隊視護理質量為優(yōu)質護理的生命，著力提升護理技能。首先嚴格控制普通護士崗位的準入，目前護理團隊100多位護士以大專以上學歷為主，并持有護士執(zhí)業(yè)證書。定期舉辦護理技能操作競賽，為新進護士提供觀摩學習的機會，也為資深護士搭建展現(xiàn)自我的平臺，提升護理團隊整體素質。對全院護士定期開展護理技能規(guī)范化、標準化、科學化培訓，更好地輔助臨床治療。

為了真正把護士還給患者，廣州現(xiàn)代醫(yī)院護理團隊主動把護士工作站遷移到床邊，對普通患者全面實施責任制整體護理模式，1個護士負責8個床位，做到住院有人接，檢查有人陪，健康教育全過程，功能鍛煉有指導，生活起居全程協(xié)助。從患者的治療、護理、生活起居到心理輔導等均由責任護士全權負責。這種“全身心服務”極大地減輕了患者家屬的負擔，加深了護患之間的信任，護士們無形中建立了自己的口碑，責任護士經(jīng)常會被復診病人點名護理;對特需患者提供VIP“全程一對一”服務，即1個護士專門負責1個床位，從入院到出院全程陪同，24小時貼身服務，并根據(jù)患者需要適時安排專門的營養(yǎng)師、中醫(yī)、翻譯提供服務。這些護理模式曾經(jīng)受到不少馬來西亞、印尼、越南、泰國等各國名流的親睞，他們用自己的就醫(yī)經(jīng)歷主動說服不少身邊的朋友前來廣州現(xiàn)代醫(yī)院體驗。

廣州現(xiàn)代醫(yī)院護理團隊積極踐行“以病人為中心”，導入多項人性化服務。由于廣州現(xiàn)代醫(yī)院分支機構遍及亞洲印尼、菲律賓、越南、泰國、阿拉伯，非洲埃及、南非以及歐洲等國家地區(qū)，曾經(jīng)有不少國際患者反映，醫(yī)院護士護理能力強，但語言上不過關，護患溝通上有障礙。為改善護患溝通上的被動局面，廣州現(xiàn)代醫(yī)院護理團隊定期舉辦外語培訓，重點對交接班、靜脈輸液、病房巡視、手術前后溝通、辦理進出院手續(xù)等常用外語進行培訓，要求每一位護士都能熟練運用外語跟患者溝通。并經(jīng)常舉辦外語競賽，鼓勵護理人員“秀”外語增自信。

三分治療，七分護理。廣州現(xiàn)代醫(yī)院護理團隊“以病人為中心”的護理服務，不僅以病人的疾病為中心，更以病人的心情為中心。在患者治療期或出院后提供更多人性化護理服務，如過生日送蛋糕、節(jié)假日舉辦聯(lián)歡晚會等親情服務，定期組織登山、購物、旅游等感動服務，為復診病人辦理行李存放、回訪恢復病人進行科學用藥和健康指導、護理服務進社區(qū)進家庭等延伸服務。

廣州現(xiàn)代醫(yī)院護理團隊長期以來的默默付出收獲了患者不同方式的感恩回饋：有不少直接塞紅包的，有逢年過節(jié)寫祝?？ㄆ⒏兄x信的，更有嘔心瀝血親自做手工制品的。每個病區(qū)的護士欄里都貼滿了患者及家屬的照片和祝福語，那些幸福的笑容，完全的信任，就是對廣州現(xiàn)代醫(yī)院護理團隊的褒獎。

先進典型涌現(xiàn)

     全面提升行業(yè)形象

廣州現(xiàn)代醫(yī)院護理團隊在立足國內扎根社區(qū)的同時，積極走向世界服務海外，始終踐行南丁格爾誓言，涌現(xiàn)出一大批恪盡職守、嚴謹奉獻的優(yōu)秀護理工作者。導入國際JCI認證后，廣州現(xiàn)代醫(yī)院護理服務與國際護理標準接軌，備受市區(qū)各級衛(wèi)生主管部門肯定，先后有多人榮獲市區(qū)級榮譽稱號，2014年，腫瘤五病區(qū)護士袁洪艷被評為廣州市優(yōu)秀護士，腫瘤七病區(qū)護士鄧彩玉、胃鏡室護士廖玉英被評為天河區(qū)優(yōu)秀護士，腫瘤五病區(qū)護理組被評為天河區(qū)優(yōu)秀護理集體，廣州現(xiàn)代醫(yī)院護理團隊在全市護理行業(yè)中的形象全面提升。雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。未來的廣州現(xiàn)代醫(yī)院護理團隊將以“服務由我們做好，滿意靠病人評價”來要求自我，著眼細節(jié)服務，力爭形成一條優(yōu)質護理服務循環(huán)鏈。

——文章來源：信息時報