廣州現(xiàn)代醫(yī)院應(yīng)邀在區(qū)衛(wèi)計局開展護士崗前服務(wù)禮儀培訓(xùn)

4月26日，（中新合資）廣州現(xiàn)代醫(yī)院護理部主任何亮瓊應(yīng)天河區(qū)衛(wèi)計局邀請開展護士崗前服務(wù)禮儀培訓(xùn)。本次培訓(xùn)主要講述日常護理工作中應(yīng)該注意的服務(wù)禮儀，并以良好的禮儀狀態(tài)給患者提供溫馨舒適的服務(wù)。參加培訓(xùn)的是來自天河區(qū)各醫(yī)院新上崗的護士，共計90余人。

“一切的禮儀都可以從微笑開始”，何主任以這句話引進了本次培訓(xùn)。分別從微笑、護士的儀表禮儀規(guī)范、護士的服務(wù)禮儀、護士的溝通技巧等幾大方面來展開。何主任講到，“對病人、對同事都應(yīng)主動微笑打招呼。一個人在工作中養(yǎng)成了良好的習(xí)慣，在生活中也會讓身邊人感覺到他良好的素質(zhì)，終收獲的還是自己。”

廣州現(xiàn)代醫(yī)院護理部主任何亮瓊開展護士崗前服務(wù)禮儀

在日常著裝方面，何主任表示，護士戴燕帽的發(fā)型和發(fā)飾要特別講究，“發(fā)型要干練雅致，發(fā)飾要簡潔，頭發(fā)不能染過于鮮艷的顏色。”工作妝要追求自然清雅的化妝效果，不戴手飾。凸顯端莊、簡約、清麗、素雅的新時代護士形象。工作服的穿著：每一位護士應(yīng)該按照相應(yīng)的崗位，穿不同的護士服。

服務(wù)是影響醫(yī)院形象的重要因素。日常治療中，與患者接觸多的是醫(yī)生和護士，護士對待患者的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)禮儀到位與否會影響患者對醫(yī)院的印象。何主任從接待患者禮儀、晨間護理禮儀、護士采集靜脈血或靜脈輸液時禮儀、巡視患者輸液時禮儀、病區(qū)交接班禮儀、患者出院時的禮儀來進行詳細講解，告知護士在與患者接觸時要謹記各種禮儀規(guī)范。

溝通技巧無論是工作還是生活中都起著很關(guān)鍵作用。與患者的溝通如果掌握了恰當(dāng)?shù)募记桑梢宰尰颊吲浜献o士的工作，甚至有助于患者病情的好轉(zhuǎn)。何主任講了四個重要方面：1、患者病情反復(fù)時要用鼓勵性語言;2、患者病情好轉(zhuǎn)時要用激勵語言;3、患者情緒激動時要求用勸導(dǎo)性語言;4、指導(dǎo)性語言要通俗易懂，便于操作;5、患者離院時要微笑溫馨，給予祝福。

參加培訓(xùn)的護士紛紛表示受益匪淺，崗前服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)為今后護理工作的開展鋪設(shè)了良好的道路基礎(chǔ)。來自天河區(qū)某醫(yī)院的陳護士說：“很感謝廣州現(xiàn)代醫(yī)院的何主任給我們開展這次培訓(xùn)，一些以前在服務(wù)病人時沒注意到的細節(jié)，以后在工作中要時刻注意。”

廣州現(xiàn)代醫(yī)院是國際JCI認證醫(yī)院，注重給患者打造高端的國際化醫(yī)療服務(wù)。因為海外患者眾多，廣州現(xiàn)代醫(yī)院提供多語言翻譯服務(wù)、全程陪診服務(wù)、接送機服務(wù)等，竭力方便患者就診，讓患者感受到人性化的醫(yī)療關(guān)懷。國際化的醫(yī)療服務(wù)也得到很多醫(yī)療同行和組織的認可，曾多次受邀到社區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院、企業(yè)等開展醫(yī)療培訓(xùn)與教育，均獲得好評。